Na Dona Onda, a sua satisfação é a nossa prioridade. Trabalhamos com dedicação para oferecer produtos de qualidade e uma experiência de compra segura e confiável. Ainda assim, se algo não sair como esperado, você pode contar com nossa Política de Reembolso, elaborada com base no Código de Defesa do Consumidor.
Você pode solicitar o reembolso da sua compra em até 7 dias corridos após o recebimento do produto, conforme previsto no artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.
Para que o reembolso seja aprovado, é necessário que:
O produto não tenha sido usado, lavado ou danificado.
O item esteja com as etiquetas afixadas e na embalagem original.
Seja apresentado o comprovante de compra (nota fiscal ou número do pedido).
Atenção: Produtos com sinais de uso, sem etiquetas, com odores ou danificados por mau uso não serão aceitos para reembolso.
Para iniciar o processo, entre em contato com nosso atendimento através do e-mail [email protected] ou pelo WhatsApp (48) 9644-2218, informando:
Nome completo e número do pedido
Motivo da solicitação
Fotos do produto (em caso de defeito ou erro no envio)
Após o contato, nossa equipe irá orientar todo o procedimento de devolução.
O envio do produto deve ser feito via correios com o código de postagem que será fornecido por nossa equipe. O frete da primeira devolução é por nossa conta em casos de erro no envio ou defeito no produto. Para trocas por arrependimento, o custo do envio poderá ser de responsabilidade do cliente.
Após o recebimento e conferência do produto em nosso centro de distribuição, o valor será reembolsado conforme a forma de pagamento:
Cartão de crédito: o estorno será solicitado à operadora do cartão, e poderá ocorrer em até duas faturas subsequentes, dependendo do banco.
Pix ou boleto bancário: o valor será depositado na conta informada em até 10 dias úteis.
Não realizamos reembolsos parciais em produtos de kits ou promoções especiais.
Reservamo-nos o direito de recusar reembolsos que não estejam de acordo com esta política.
