Na DONA ONDA, prezamos pela excelência no atendimento e pela agilidade no envio de todos os pedidos. Nosso objetivo é oferecer uma experiência de compra segura, transparente e eficiente do início ao fim.
Todos os pedidos realizados em nossa loja virtual são processados e enviados em até 24 horas úteis após a confirmação do pagamento. Esse prazo refere-se ao tempo necessário para a separação, conferência, embalagem e postagem do produto junto à transportadora ou Correios.
Observação: O prazo de entrega informado no momento da compra começa a contar a partir da data de postagem, e não da data do pedido.
Oferecemos diferentes opções de envio para atender às necessidades de cada cliente, incluindo:
Correios: PAC e SEDEX
Transportadoras parceiras (quando disponíveis para sua região)
Frete com desconto para determinadas localidades e campanhas promocionais
O cliente poderá selecionar a forma de envio desejada no momento da finalização da compra, conforme disponibilidade para o CEP informado.
Após a postagem, o cliente receberá um código de rastreamento por e-mail, com o qual poderá acompanhar o trajeto da encomenda diretamente no site da transportadora ou dos Correios. Isso garante maior transparência e tranquilidade durante o processo de entrega.
Todos os pedidos são cuidadosamente embalados para garantir que os produtos cheguem em perfeitas condições. Acompanhamos todas as etapas do envio e estamos à disposição para auxiliar caso ocorra qualquer imprevisto durante o transporte.
Em caso de atrasos, extravios ou problemas na entrega, pedimos que o cliente entre em contato com nosso atendimento para que possamos intermediar a solução com agilidade e comprometimento.
O prazo de entrega varia de acordo com a localidade e a opção de frete escolhida. No momento da compra, o cliente será informado do prazo estimado com base no CEP fornecido. Reforçamos que o cumprimento do prazo é de responsabilidade dos Correios ou da transportadora contratada.
Atendemos a todo o território nacional. Caso existam restrições de entrega para alguma localidade, essa informação será apresentada no momento da compra.
